Quelles sont les différences entre une CDP et un outil de marketing automation ?#
Beaucoup de personnes nous posent cette question. Dans la plupart des cas, il s'agit de personnes qui ne savent pas ce qu'est une Customer Data Platform ou qui n'ont pas encore d'outil de marketing automation.
Dans ce post, nous amenons des éléments de réponse sur ces différences, mais avant cela, revenons un peu sur ces deux outils.
L'outil de marketing automation#
Que ce soit Marketo, Eloqua, Pardot, Hubspot, Webmecanik ou d'autres, cet outil permet d'automatiser des actions marketing. Ces actions marketing peuvent être, par exemple, des scenarii d'emailing avec des relances à intervals réguliers ou des communications de campagnes sociales.
Beaucoup de scenarii sont possibles, comme le lead nurturing, la relance avant évènement, l'envoie de newsletter; les possibilités sont quasi infinies.
Vous le comprendrez aisément, l'automatisation de ces communications est primordiale et fait gagner un temps vertigineux. Chez Decide AI, nous exploitons bien sûr ces outils.
L'outil de marketing automation est un outil basé sur un ensemble de contacts; il est relié au CRM et vient récupérer les données de la navigation web, les ouvertures d'email, les clics.
Pour certains outils de marketing automation, il est aussi possible de scorer les leads afin de les partager avec les commerciaux une fois ces leads matures.
Alors que le marketing automation arrive à collecter ces données et à automatiser les communications, il n'est pas du tout adapté à l'analyse.
Quelles sont mes campagnes qui ont participé à la création d'un contrat ? Combien ont rapporté mes leads ? Quelle campagne est la plus pertinente ? Quel contenu a le plus gros impact sur le parcours du premier clic au contrat ?
Nous sommes souvent amenés à travailler avec des experts du marketing automation et pourtant, bien souvent, ils se sentent "frustrés" de ne pas pouvoir répondre à ces questions ou de ne pas pouvoir optimiser leurs campagnes en déterminant facilement les plus performantes (on ne parle pas d'ouverture d'emails ou de clics, mais bien d'impact sur le parcours client).
La Customer Data Platform#
Voici la définition de David Raab, fondateur de CDP Institute et surtout inventeur de ce terme :
"A CDP is a marketer-managed system that creates a persistent, unified customer database that is accessible to other systems."
Autrement dit, une CDP est un outil qui appartient à l'équipe marketing, qui centralise toutes les données multi-sources et qui permet de communiquer avec tous les autres outils de l'entreprise.
Chez Decide AI, nous répondons bien sûr à cette définition et notre vision va encore un peu plus loin :
"La CDP doit servir à analyser les retombées des campagnes marketing et permettre d'affiner et d'optimiser ces campagnes. Même si la CDP est un outil qui appartient au marketing, il se situe entre le marketing et le commercial et sert de pierre angulaire à l'alignement marketing / sales."
En d'autres termes, la CDP sert à répondre aux questions que nous avons évoquées un peu plus haut. C'est donc un outil permettant l'analyse et le ciblage ultra spécifique en se basant sur votre first party data. D'une part, ces analyses servent à optimiser vos campagnes, et d'autre part, ces segments peuvent être réutilisés pour vos campagnes de marketing automation.
Chez Decide AI, nous aimons le concret alors voici quelques exemples de projets que nous avons menés en pleine collaboration avec l'outil de marketing automation :
| Nom du projet | Description | Objectifs |
|---|---|---|
| "Preference centers" | Cibler via l'outil de marketing automation tous les contacts du CRM qui n’ont pas rempli le "preference center" | Être en conformité avec le RGPD lorsque l'on souhaite identifier les contacts à "nurturer" par le marketing |
| Détermination du personna et personalisation du "nurturing" | Basé sur le parcours utilisateur et l'IA. Déterminer le persona de chaque visiteur afin de maximiser les conversions en leads | Augmenter le nombre de leads |
| Contacter toutes les opportunités perdues | Recibler toutes les opportunités perdues afin de les relancer après un an par exemple | Augmenter le volume de contrats |
| Utiliser une newsletter avec des produits recommandés | Basé sur l'historique d'achat. Déterminer les produits à recommander (ex. Netflix) et automatiser la newsletter avec les produits spécifiques | Upsell |
| Aider à la conversion | Pour toutes les opportunités ouvertes et selon le secteur d'activité. Automatiser un envoi d'email avec des exemples de cas d'étude concrets dans des secteurs similaires | Augmenter le taux de conversion opportunités / contrats |
| Scorer les leads grâce à l'IA | Mettre à jour le "scoring" des leads du marketing automation via un algorithme d'IA qui se base sur les données de la CDP afin de ne pousser que les meilleurs leads aux commerciaux | Augmenter le taux de conversion opportunités / contrats |
Avant de conclure cet article, nous allons répondre à une dernière question qui revient régulièrement :
Quel est le meilleur moment pour installer Decide AI (vis à vis de mon marketing automation) ?#
Voici les cas les plus fréquemment rencontrés :
J'ai un logiciel de marketing automation depuis 2 ans ou plus
Il s'agit du scénario le plus simple. Si nous avons été clair sur les avantages de Decide AI, il est devenu évident pour vous de l'installer au plus vite. Par contre, si vous avez besoin d'information complémentaires, nous vous invitons à nous contacter pour planifier une démo de notre CDP.
J'ai un logiciel de marketing automation mais je souhaite en changer
Il s'agit d'un projet long et complexe. Si le connecteur existe déjà chez nous, nous vous recommandons d'installer Decide AI avant de vous lancer dans cette migration. Vous apprendrez au moins pourquoi vos campagnes n'ont pas fonctionné et déciderez peut-être de ne pas changer d'outil. Mais si vous décidez tout de même de vous lancer dans ce projet, alors Decide AI vous aidera à récupérer vos données et les standardiser (quelque soit l'outil de marketing automation). Cela vous permettra de ne pas perdre votre historique, point important à une époque où la donnée est le "nouvel or noir".
Je n'ai pas de logiciel de marketing automation et je souhaite en mettre un en place rapidement
Dans ce cas, la réponse est moins évidente. Les deux possibilités se valent. Certains préfèreront mettre directement en place l'outil qui leur permettra d'optimiser les campagnes, d'autres préfèreront attendre les premiers retours.
Je n'ai pas de logiciel de marketing automation et je ne compte pas en installer un tout de suite
Pas de souci. Chaque business est différent et certains de nos clients n'en ont pas. Il existe alors 2 catégories d'entreprise. Celles pour qui le digital est un levier important/primordial et qui ne devraient donc pas attendre avant de chercher à optimiser leurs campagnes digitales et celles pour qui le digital n'est pas une priorité.
Si vous êtes dans le premier cas, n'attendez pas pour installer Decide AI. Si vous appartenez au deuxième groupe, vous n'exploiterez pas tous les avantages de notre CDP. Par contre, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous orientons vers nos partenaires qui sauront vous montrer les avantages d'une stratégie digitale bien ficelée.
Merci à tous ceux qui nous ont lu jusqu'ici et pour conclure, voici 6 avantages détaillés ici que nous pouvons obtenir avec une CDP :
- Exploitation de vos données first-party
- Maximisation de votre efficacité Marketing et Opérationnelle
- Unification de vos données clients
- Gestion de la Data Quality
- Tracking du 1er clic à la vente
- Scoring et segmentation dynamique
Je vous invite à télécharger notre livre blanc sur "Comment optimiser ses campagnes digitales du 1er click à la signature du contrat" et notre étude sur "Comment répondre à la fin des cookies tiers grâce à Decide AI".
Si vous souhaitez plus d'informations sur Decide AI, nous vous invitons à :
Philippe Laforêt
Sales Director
Direct line : 06 33 60 06 63
Mail : plaforet@decideapp.ai
Website : Decide AI